Uno de los grandes problemas en
la expansión de las nuevas
tecnologías es el ritmo de su penetración. No
todos los países, ni todas las regiones han tenido las
mismas posibilidades de acceso, incluso hay lugares del planeta a
donde no ha llegado algo tan básico como el teléfono. Hay diversas razonas que impiden
una rápida implantación de las nuevas
tecnologías. La desigual distribución territorial de las
infraestructuras, el desarrollo
económico, la formación de los usuarios etc.
Por razones obvias, las grandes ciudades han sido las primeras en
disponer de equipamientos informáticos y acceso a Internet. Son espacios de
rápido desarrollo
económico, de expansión del sector servicios y en
donde a priori existen más infraestructuras que permiten
la implantación de estas tecnologías además
de ser espacios en donde la innovación es más fuerte. Las zonas
rurales y menos urbanas no han tenido las condiciones necesarias
para poder disponer
de tecnología ni de infraestructuras que
permitan el acceso a la red. Sin embargo las
TIC´s
guardan una gran potencialidad para la mejora de los entornos
menos urbanos y su desarrollo comercial, porque permiten crear
redes de compran
y venta que
conectan a comerciantes y consumidores independientemente del
lugar en donde se encuentren.
Como señalamos la presencia de las nuevas
tecnologías de la información y la
comunicación es muy reducida en España, y
lo es más en Galicia. Tal como se recoge en el Cuadro 2
los datos para el
2003 indican que Galicia se encuentra por debajo de la media
españolas en los indicadores
tecnológicos. Las provincias de A Coruña y
Pontevedra son, con diferencia las que tienen mayores porcentajes
de implantación tecnológica.
Si la implantación de las nuevas
tecnologías en general en Galicia es baja, su
aplicación al ámbito comercial es menor. Existe un
rechazo a la utilización de TIC´s en las actividades
comerciales esto se asocia con la falta de seguridad, la
desconfianza de los procesos de
pago, la complejidad de los mecanismos de compra, la
imposibilidad de manipular el producto,
etc.
4. Posibilidades del comercio
electrónico y del pequeño comercio en Galicia
El comercio electrónico presenta un gran
número de posibilidades aplicables a la pequeña
empresa que
puede favorecer su nivel de competitividad. El comerciante emite una oferta
genérica materializada en un catalogo de productos y
concierta con el cliente sin la
necesidad de un contacto directo. El mismo mecanismo es aplicable
a los procesos de abastecimiento y distribución en donde
tradicionalmente se utilizan intermediarios. El comercio
electrónico B2C se refiere
a las transacciones entre empresas y
consumidores finales y es característico de empresas que
ofrecen bienes y
servicios a unidades económicas que actúan como
consumidor final.
Las transacciones suelen ser esporádicas, de
pequeña cuantía, y no planificadas. Las tareas no
están normalizadas y los pedidos se pueden hacer a
través de teléfono, correo o formulario Web. Los
consumidores pueden actuar en estos mercados
electrónicos cómodamente, con expectativas de bajo
precio y
rapidez, pueden acceder a una gran cantidad de productos de
cualquier naturaleza sin
tener que desplazarse a grandes superficies de venta ni a
comercios especializados. El comerciante tiene la posibilidad de
aumentar sus niveles de venta llegando a clientes que, por
el lugar en el que viven, se encuentran lejos de las zonas
urbanas y comerciales. Esto a priori no es posible en la
actualidad en el marco gallego puesto que la conexión a la
red no esta completamente extendida en el ámbito rural
pero sería de gran ayuda, por ello las políticas
de innovación
tecnológica tienen una tarea importante para extender
el uso de Internet.
La dinámica comercial actual ha transformado
el pequeño comercio, tanto de las zonas urbanas como en
las zonas rurales. Los centros comerciales se han extendido
rápidamente en Galicia en los últimos años,
aunque se encuentran por debajo de la media española, sin
embargo se espera un crecimiento importante de este formato
comercial en los próximos años. El comercio
minorista gallego genera aproximadamente el 12% del Valor
Añadido Bruto total gallego, ha sido una de las
actividades mas dinámicas de los últimos
años (Ares Fernández y González-Llanos
2003). Las grandes tiendas y el pequeño comercio
especializado están produciendo un efecto transformador en
el sector con la aparición de las franquicias,
la transformación de las calles comerciales y la
especialización de los pequeños comercios. Mientras
que los grandes centros comerciales se centran en la gran oferta
de productos, el comercio minorista puede combinar el atractivo
de las grandes marcas y los
productos de calidad con la
proximidad con el consumidor, de esta manera, una persona o empresa
situada en un municipio rural de Galicia puede negociar o comprar
directamente bienes y servicios a empresas situadas en Japón o
Australia. Además con las posibilidades que ofrece
Internet, los consumidores tienen la capacidad de satisfacer unos
hábitos de consumo que
cada día son más específicos y
complejos.
5. Ámbito del estudio y
metodología
Esta investigación analiza cual es la
situación del pequeño comercio en áreas de
segundo nivel en Galicia, con el fin de buscar mecanismos de
innovación que favorezcan la introducción de nuevas tecnologías
que permitan ser más competitivo al comercio tradicional y
que tanto pequeña empresa como consumidor tenga
facilidades de compra de productos diversos a través de la
red.
Para ello se realizó una encuesta en el
ámbito autonómico. El universo
muestral fue el total de comercios minoristas en áreas de
segundo nivel en Galicia, que se definen como aquellos municipios
con una población mayor a los diez mil habitantes
al margen de las siete ciudades de la comunidad
autónoma. Este tipo de municipios se encuentra a medio
camino entre las ciudades, en las que existe una mayor
implantación de las nuevas tecnologías y los
municipios más pequeños, en donde esta
implantación de nuevas tecnologías tiene un impacto
muy reducido. Se seleccionó este universo muestral
porque los comercios de estas áreas pueden ser los
precursores de la implantación de las TIC´s en el
comercio en al ámbito de los municipios gallegos con una
población más reducida. En este sentido, conociendo
la realidad del pequeño comercio en áreas de
segundo nivel se conoceran también las posibilidades que
tienen las TIC´s en el resto de los comercios de Galicia,
sobre todo en los municipios de menos de diez mil habitantes, en
los que las dificultades para aplicar las TIC´s al
pequeño comercio son mayores. Es bastante lógico
pensar que un efecto de emulación se dará al
observar el funcionamiento del comercio en estos municipios por
parte de los comerciantes de los municipios menores.
Como se decía la metodología empleada se centra en una
encuesta realizada al comercio minorista en áreas de
segundo nivel en Galicia. Encuesta se centró en una
recogida de datos en doce municipios y con un total de 1.171
casos. La selección
de los municipios se ha efectuado bajo un criterio: que sean
municipios de áreas de segundo nivel con atracción
comercial fuerte. Se han elaborado cuatro submuestras con un
número similar de entrevistas en
cada una, que se corresponde con los cuatro sectores de actividad
clásicos del comercio minorista (alimentación, vestido
y calzado, hogar y resto de no alimentación). Este
número de encuestas
proporcionan un margen de error de ±2,81% para p=q=2 y con
N=16.849. La realización de la encuesta ha sido totalmente
aleatoria salvo en las fases de selección de los
municipios, en donde ha habido una asignación proporcional
de encuestas dependiendo el número de comercios de cada
uno de los sectores de actividad.
6. Resultados de la
investigación
La presente comunicación recoge los resultados de esta
investigación, enmarcada en el proyecto
Comerci[arroba], que ha sido cofinanciado por el Programa de
Sociedade da Información de la Dirección Xeral de Investigación e
Desenvolvemento de la Xunta de Galicia y ha sido realizado por la
Asociación Provincial de Empresarias de la Provincia de
Pontevedra (APE) en colaboración con el Centro de
Supercomputación de Galicia y el Departamento de
Fundamentos de Análisis Económico y Administración de Empresas de la
Universidade da Coruña.
Esta encuesta es la primera realizada en el
ámbito de las áreas de segundo nivel, por lo tanto
no existen datos precedentes que permitan conocer la evolución de la implantación de las
TIC. El diseño
del cuestionario
recogía preguntas específicas referidas a la
situación del pequeño comercio y otras destinadas a
conocer los niveles de equipamiento de estos, la
explotación de los resultados de los principales
indicadores tecnológicos, es lo que incluimos en esta
comunicación.
6.1 Descripción de resultados.
En el Cuadro 3 se observan los resultados de los
principales indicadores tecnológicos según la
distribución de comercios. Los porcentajes se presentan
por sectores de actividad, es decir, no están referidos al
total de la muestra. Se
observar que aquellos sectores con un mayor grado de
especialización son más sensibles a la
incorporación de las TIC´s en su dinámica
comercial, se mueven en un ámbito de distribución y
venta que aprovecha mejor las posibilidades del uso de estas
tecnologías y les permiten acceder a redes de mercado
nacionales e internacionales (proveedores y
compradores).
6.1.1 Conexión a Internet
El principal impacto de la red es el cambio en la
forma de comunicarse entre los distintos actores. Amplía
el alcance y la base de clientes potenciales, ahorra costes,
proporciona una salida al mercado más rápida,
mejora las relaciones con los clientes, facilita una respuesta
rápida al cliente, capacidad de autoservicio, etc. Los
comerciantes pueden operar así en un área
geográfica de forma más rápida que
anteriormente. Los productos, las descripciones y los precios se
pueden incluir en un servidor Web y
estar a disposición del público.
Aún siendo el contexto del estudio no comparable
con zonas urbanas más desarrolladas comercialmente, en
donde el acceso a Internet está más extendido, los
datos indican una positiva implantación de la
conexión a Internet con un 23,2% del total de comercios
que dicen poseer esta TIC (Cuadro 5). Estos resultados son mas
positivos si se tienen en cuenta el tipo de conexión
utilizada que muestra que el comercio minorista cuenta con unas
infraestructuras bastante modernas, a pesar del bajo nivel de
uso. Por lo tanto se puede afirmar que la introducción de
las nuevas tecnologías cuenta con una ventaja importante
para las áreas de segundo nivel.
6.1.2 Página
Web.
El uso de la página Web tiene una finalidad
promocional, informativa y comercial. Es una oportunidad para
abrirse a nuevos mercados y mejorar el nivel de servicios del
consumidor. Los establecimientos comerciales que disponen de
página Web son reducidos. Solamente un 12,1% del total de
la muestra declaran poseerla (Cuadro 5.).
Por sectores de actividad (Cuadro 3), en
alimentación es en donde hay un menor porcentaje, con
solamente un 2,6% de los establecimientos del total de este
sector. En el resto de las categorías comerciales el
porcentaje se sitúa entre el 10,2% y el 20,9%. Destacar la
existencia de una correlación muy fuerte con los datos
señalados anteriormente (en lo relativo a conexiones a
Internet) y muy especialmente la presencia positiva de esta
variable en los subsectores de droguería,
perfumería y cosméticos y en otros comercios
especializados (como por ejemplo la introducción de
franquicias).
6.1.3 E-mail
El E-mail es una tecnología que permite la
comunicación rápida y eficaz. Esta se manifiesta en
dos dimensiones distintas: una relación va desde la
comunicación activa a la pasiva y la otra desde la
emisión masiva de información hasta el diálogo
personal.
Como ya sucedía para conexión a Interne y
página Web, el sector de droguería y
perfumería obtiene los valores
más altos (34,5%), seguido de otros especializados (31,8%)
(Cuadro 3).
6.1.4 Comparación con el
e-Barometro.
En la situación de los parámetros
básicos de acceso a Internet en Galicia (cuadro 5), se
observa una clara distancia entre el comercio minorista y las
PYMES. En
relación a la penetración tecnológica los
datos ponen de manifiesto que el comercio minorista en las
áreas de segundo nivel se encuentra muy por debajo de los
niveles del e-Barómetro de los últimos años
(1). Estos
datos, aunque no son comparables con la situación de las
pequeñas y medianas empresas, permiten inferir como puede
estar evolucionando actualmente la penetración de las
TIC´s en las zonas menos urbanas. El crecimiento en los dos
años de referencia del e-Barómetro (2002 y 2003) es
muy leve, aunque solo existe un dato para el comercio minorista
(2004), se puede pensar que esta tendencia se reflejará de
la misma manera en la penetración de las TIC´s en el
pequeño comercio, es decir, un crecimiento
7. Reflexión final
La utilización de los soportes
tecnológicos en las relaciones comerciales supone un
cambio en los esquemas tradicionales que rigen el comercio
minorista. Las aplicación de las nuevas tecnologías
puede ser un elemento dinamizador e innovador para las
áreas comerciales de segundo nivel. El Comercio minorista
de Galicia se encuentra en una situación favorable frente
a la implantación de las nuevas
tecnologías.
La implantación de TIC´s en los distintos
territorios se produce de manera desigual. El nivel de
implantación tecnológica de Galicia esta situado en
una posición ligeramente menor que la media
española. El pequeño comercio se encuentra en una
situación de implantación inicial de TIC´s.
El comercio especializado es el más sensible a la
introducción de estas nuevas tecnologías, ya que la
especificidad de sus productos facilita la creación de
redes.
8. Bibliografía
Ares Fernández, J. y García
González-Llanos, A. (2003) Cambios en los
hábitos de compra y el comercio minorista de Galicia
1982-2001. Fundación Caixa Galicia.
Briz, J. y Laso, I. (2000), Internet y Comercio
Electrónico. Esic Editorial.
Características estructurales del comercio
minorista en Galicia (áreas de segundo nivel) y nuevas
tecnologías. (2004). Proyecto de
investigación Universidade de A
Coruña-C.E.S.G.A.
Castells (2001), La Galaxia Internet, reflexiones
sobre Internet, empresa y sociedad.
Mondadori. Barcelona.
Fundación Auna (2003) e-España 2003:
Informe anual
sobre el desarrollo de la sociedad de la información en
España.
La Caixa (2004). Anuario social de España
2004. http//www.lacaixa.es.
Pérez Díaz, V. y Rodríguez, J.C.
(2002). Galicia y la sociedad de la información.
Fundación Caixa Galicia.
Notas
[1] – Encuesta que realiza anualmente el Centro
de Supercomputación de Galicia a pequeñas y
medianas empresas para medir el grado de penetración de
las nuevas tecnologías
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"Este artículo es obra original de Iván
Julio Ramos Martínez, Ramón
Basanta Cheda y Marcos Fernández Francos y su
publicación inicial procede del II Congreso Online del
Observatorio para la CiberSociedad: http://www.cibersociedad.net/congres2004/index_es.html"
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